Tangerang – Banten, ATM BCA yang terletak di Alfamidi GG. Pelor, jl Salembaran, Desa Kampung Melayu Timur, Kec. Teluknaga, Kab. Tangerang, telah membuat rugi nasabah BCA.
Gadis siswi SLTPN 3 Kabupaten Tangerang melakukan penarikan uang sebesar seratus ribu rupiah untuk keperluannya di ATM BCA gg. Pelor yang berada di Alfamidi Salembaran Jaya pada Selasa (25/11/2025) Sekitar pukul 10.40 wib.
Atas peristiwa tersebut, Gadis melaporkan kepada salah satu casir Alfamidi Salembaran Jaya bernama Nadia tentang peristiwa tersebut dan dijawab dengan mengatakan disuruh tunggu dulu, barangkali keluar nanti.
Setelah ditunggu ternyata uang tidak keluar juga. Kemudian casir mengatakan kembali, disuruh cek saldo, dan ternyata saldo sudah berkurang.
Sungguh disayangkan di outlet tempat ATM BCA tidak disiapkan formulir aduan bagi nasabah yang mengalami kendala pada mesin ATM BCA.
Daniel Turangan selaku orang tua Gadis menanyakan tanggung jawab dari pihak Alfamidi yang bertanggung jawab mengadakan ATM BCA didalam tokonya.
Nadia selaku casir mengatakan, nasabah sering mengalami kejadian di toko Alfamidi Salembaran Jaya, Daniel disarankan menghubungi halo BCA, kata Nadia.
Nadia juga menjelaskan, bahwa dirinya tadi telah membantu untuk melakukan cek saldo, dan benar saldo telah berkurang, jelasnya.
Erwin sebagai pegawai toko menjelaskan, tidak ada formulir aduan apabila ada nasabah yang mengalami permasalahan terhadap gangguan dari ATM yang rusak, ujarnya.
Erwin menambahkan sebaiknya nasabah BCA menghubungi Halo BCA langsung.
Saat Daniel Turangan melakukan konfirmasi ke pihak BCA, Marcel winoyanas selaku Customer Service BCA KCP Teluknaga, dengan sigap memberikan bantuan terhadap keluhan nasabah BCA.
Ia langsung menghubungi Halo BCA dan menjelaskan permasalahan nasabah dengan penuh santun dan senyum.
Daniel berharap agar di setiap outlet ATM BCA disediakan formulir aduan apabila ada nasabah yang mengalami permasalah terhadap ATM BCA di outlet tersebut, sehingga ada bukti awak laporan nasabah di outlet ATM BCA, harapnya.
Pelayanan yang diberikan oleh Marcel selaku Customer Service mendapat apresiasi dari Daniel, santun dan ramahnya petugas BCA KCP Teluknaga patut diancungi jempol, tutup Daniel.
”Tri”
